Ekbis
Surabaya, mili.id - Arek Suroboyo memang terkenal berani, tapi urusan beli HP online, banyak yang masih mikir dua kali. Mulai takut barang palsu sampai khawatir pengiriman molor. Menjawab keresahan itu Blibli datang lewat kampanye #NoBlablaDiBlibli.
Data Nielsen Q2 2025 mencatat bahwa aktivitas belanja online di kawasan Greater Surabaya meningkat tajam dibanding tahun lalu. Lebih dari 60% pengguna internet berusia 20–34 tahun kini rutin bertransaksi online, bahkan rata-rata dua kali dalam seminggu.
Meski demikian, kategori smartphone masih tertinggal dibanding produk fashion, perlengkapan rumah tangga, dan personal care. Alasannya sederhana: masih banyak konsumen yang belum sepenuhnya yakin terhadap keamanan transaksi gadget secara online.
Temuan dari survei kumparan (Juli–Agustus 2025) juga memperkuat tren ini. Sebanyak 6 dari 10 konsumen Indonesia pernah mengalami kendala saat berbelanja online, dan 64% di antaranya terjadi pada fase pasca pembelian mulai dari produk tidak sesuai hingga sulit mengajukan klaim garansi.
“Surabaya adalah salah satu kota dengan pertumbuhan belanja online tertinggi di Indonesia. Namun, untuk kategori smartphone, kepercayaan masih menjadi faktor utama,” ujar Christian Ng, Head of Smartphone Category Blibli, dalam keterangan tertulis. Senin (27/10/2025).
Mulai dari takut barang palsu, takut ribet kalau rusak, sampai takut barang tidak sampai tepat waktu. Tiga dari lima keluhan paling umum dari pelanggan di Surabaya terkait belanja online adalah kendala pengiriman. Semua kekhawatiran itu nyata dan Blibli siap jawab semuanya pakai fakta.
“Karena itu, kami memastikan setiap pembelian smartphone di Blibli #NoBlablaDiBlibli dengan layanan pengiriman cepat, perlindungan lengkap gratis, opsi retur tanpa alasan, dan jaminan keaslian produk,” tambahnya.
Blibli juga menghadirkan layanan pengiriman cepat 2 jam sampai, khusus bagi pelanggan yang tidak suka menunggu lama. Jika pengiriman melebihi waktu yang dijanjikan, pelanggan berhak mendapatkan pengembalian ongkos kirim sesuai ketentuan.
Selain itu, semua pembelian smartphone di Blibli otomatis dilengkapi gratis perlindungan lengkap hingga 24 bulan yang mencakup kerusakan fisik dan gangguan fungsi perangkat. Tak perlu khawatir juga jika barang datang dalam kondisi rusak, karena pelanggan bisa melakukan retur gratis tanpa alasan langsung melalui aplikasi Blibli.
“After-sales di Blibli dirancang untuk memberikan rasa tenang. Kami ingin pelanggan tahu bahwa layanan purna jual kami bukan jebakan, tapi jaminan,” ujar Christian.
Untuk menjawab isu keaslian produk, Blibli menjamin seluruh smartphone yang dijual di platformnya 100% Pasti ORI, bergaransi resmi, dan dikirim dalam kondisi segel pabrik. Proses kurasi yang ketat dilakukan agar pelanggan benar-benar mendapat produk berkualitas.
Dengan kombinasi layanan cepat, perlindungan menyeluruh, dan jaminan keaslian, Blibli ingin membangun kembali kepercayaan masyarakat Surabaya dalam membeli smartphone secara online.
“Di Blibli, semuanya pasti. Pasti sampai tepat waktu, pasti dilindungi, dan pasti ORI. Overthinking selesai,” tandas Christian.
Editor : Fahrizal Tito
Berita Terkait
